Indicateurs du Cadre ministériel des résultats – Édition 2020-2021 – Indicateur 5 : Indice de satisfaction à l’égard du service

Indicateurs du Cadre ministériel des résultats – Édition 2020-2021 – Indicateur 5 : Indice de satisfaction à l’égard du service Cet indicateur mesure le niveau de satisfaction par rapport aux services de l’ARC, ce qui reflète le service axé sur la clientèle. Il a été démontré de manière empirique que le service axé sur la clientèle détermine le niveau de confiance, ce qui, par la suite, favorise la coopération et l’observation. Cet indicateur donne une idée du niveau de satisfaction des contribuables et des préparateurs de déclarations de revenus par rapport à trois aspects relatifs à la qualité du service au sein des voies de service. Les trois aspects de la qualité du service couvrent : la qualité du processus, la qualité de l’information et la qualité interpersonnelle. Les voies de service comprennent : le courriel, le Web et le téléphone. Les voies du courriel et du Web ne comprennent pas la dimension de la qualité interpersonnelle. L’index de la satisfaction du service est fondé sur une échelle de Likert de 10 points, qui va de fortement en désaccord à fortement d’accord. L’index est généré en calculant la moyenne pondérée des réponses aux questions du sondage. Les données sont recueillies par l’entremise d’un sondage qui est réalisé par un tiers. 2022-04-12 Agence du revenu du Canada open-ouvert@tbs-sct.gc.ca Économie et industriePerceptionrendementsatisfactionqualité des processusqualité interpersonnellequalité de l’information Notes explicativesHTML https://www.canada.ca/en/revenue-agency/programs/about-canada-revenue-agency-cra/income-statistics-gst-hst-statistics/departmental-results-framework/indicators-2020-21.html Notes explicativesHTML https://www.canada.ca/fr/agence-revenu/programmes/a-propos-agence-revenu-canada-arc/statistiques-revenu-statistiques-tps-tvh/cadre-ministeriel-resultats/indicateurs-2020-21.html Indicateur no 5 du Cadre ministériel des résultats : Indice de satisfaction à l’égard du serviceCSV https://open.canada.ca/data/dataset/e56d1ee9-8999-474c-97c1-e3206c523ed7/resource/19444c03-cb7f-4170-b61d-4dfb01060f10/download/drf-ind5-2020-2021-eng.csv Indicateur no 5 du Cadre ministériel des résultats : Indice de satisfaction à l’égard du serviceCSV https://open.canada.ca/data/dataset/e56d1ee9-8999-474c-97c1-e3206c523ed7/resource/bfc9d068-cb11-44e7-9bfa-857f4b582ce3/download/cmr-ind5-2020-2021-fra.csv

Cet indicateur mesure le niveau de satisfaction par rapport aux services de l’ARC, ce qui reflète le service axé sur la clientèle. Il a été démontré de manière empirique que le service axé sur la clientèle détermine le niveau de confiance, ce qui, par la suite, favorise la coopération et l’observation. Cet indicateur donne une idée du niveau de satisfaction des contribuables et des préparateurs de déclarations de revenus par rapport à trois aspects relatifs à la qualité du service au sein des voies de service. Les trois aspects de la qualité du service couvrent : la qualité du processus, la qualité de l’information et la qualité interpersonnelle. Les voies de service comprennent : le courriel, le Web et le téléphone. Les voies du courriel et du Web ne comprennent pas la dimension de la qualité interpersonnelle. L’index de la satisfaction du service est fondé sur une échelle de Likert de 10 points, qui va de fortement en désaccord à fortement d’accord. L’index est généré en calculant la moyenne pondérée des réponses aux questions du sondage. Les données sont recueillies par l’entremise d’un sondage qui est réalisé par un tiers.

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