Répertoire de services du GC - Normes relatives aux services et résultats de rendement (pour 2018-2023)

Indique l'exercice financier (1 avril au 31 mars) durant lequel les activités du service ont eu lieu. Par exemple, les données pour l’exercice financier 2023-2024 devrait inclure les demandes de service qui ont été reçues entre le 1 avril 2023 et le 31 mars 2024.

Le numéro unique attribué à un service dans le répertoire afin de faciliter le référencement à des services précis.

Indique le nom officiel du service.

Indique le nom officiel du service.

Indique le numéro unique attribué à chaque norme relative aux services pour ce service. Facilite le référencement, car un service peut avoir de multiples normes.

Indique la norme relative aux services ayant trait à un service en particulier. Voir la Ligne directrice sur les services et le numérique afin de connaître le format à utiliser pour définir les normes relatives aux services.

Indique la norme relative aux services ayant trait à un service en particulier. Voir la Ligne directrice sur les services et le numérique afin de connaître le format à utiliser pour définir les normes relatives aux services.

Indique le type de norme relative aux services défini dans la Ligne directrice sur les services et le numérique.

• Access: Accès à l’information: un engagement qui décrit la facilité et la convivialité que devrait connaître le client lorsqu’il essaie d’accéder à un service.
• Accuracy: Exactitude: un engagement qui stipule que le client recevra un service complet et à jour qui est exempt d’erreurs.
• Other: Autre
• Timeliness: Temps opportun: un engagement qui indique le temps d’attente que devrait connaître le client pour recevoir un service une fois qu’il y a accédé.

Indique l’exercice au cours duquel la norme relative aux services a été examinée pour la dernière fois à l’aide de l’outil d’évaluation des normes relatives aux services du GC accessible en la Ligne directrice sur les services et le numérique. (https://www.canada.ca/fr/gouvernement/systeme/gouvernement-numerique/ligne-directrice-services-numerique.html)

Identifie à quelle mode de prestation de service la norme de service est appliquée

• eml: Courriel
• fax: Télécopieur
• person: En personne
• onl: En ligne
• post: Courrier postal
• tel: Téléphone
• oth: Autre

Commentaires en lien au mode de prestation de la norme de service et fournit une explication de la sélection des modes de prestation « Autre ».

Commentaires en lien au mode de prestation de la norme de service et fournit une explication de la sélection des modes de prestation « Autre ».

Identifie le type de cible de la norme de service.

Fréquence à laquelle l’organisation s’attend à respecter sa norme de service (exprimée en pourcentage).

Indique le nombre d’opérations de service effectuées (p. ex. les appels auxquels on a répondu, les paiements émis, les demandes traitées, etc.) au cours de l’exercice qui ont respecté une norme relative aux services particulière à un service.

Indique le nombre total d’opérations de service effectuées (p. ex. les paiements émis, les demandes traitées, etc.) relativement à un service au cours de l’exercice. Un champ vide indique qu'aucune information n'est disponible, tandis que 0 indique qu'aucune opération n'a été effectuée.

Identifie les résultats atteints pour cette norme de service. Il s’agit du volume_meeting_target divisé par le total_volume

Commentaires en lien à la norme de service en general

Commentaires en lien à la norme de service en general

Un champ oui, non ou non-applicable calculé automatiquement pour target_type « Pourcentage de résultats », où « Sans objet » est rempli automatiquement lorsque le champ total_volume est 0. Dans le cas contraire, le résultat est autodéclaré par les ministères pour target_type « Autre type de cible ».

• Y: Yes
• N: No
• NA: Not applicable

Indique la page Web ministérielle (Canada.ca) où les normes relatives aux services et les cibles sont publiées.

Indique la page Web ministérielle (Canada.ca) où les normes relatives aux services et les cibles sont publiées.

Identifie la site Web du service sur laquelle les résultats de performance en temps réel d'un service sont publiés

Identifie la site Web du service sur laquelle les résultats de performance en temps réel d'un service sont publiés

Identifie le titre d’usage du ministère ou de l’organisme

Identifie le titre d’usage du ministère ou de l’organisme