Anciens Combattants Canada Vérification des décisions prises en vertu d'une délégation - Décembre 2013 En 2011, Anciens Combattants Canada (ACC) a entrepris un programme de transformation quinquennal pour répondre aux attentes et aux besoins changeants de la population des vétérans. Il voulait changer fondamentalement sa manière d'exécuter ses programmes et de fournir ses services. Entre autres, ACC cherchait à réviser le mode de prestation de ses services, à simplifier ses processus et à réduire la paperasse imposée aux vétérans. Pour simplifier ses processus et accélérer la prise de décision, le Ministère a délégué aux gestionnaires de cas la responsabilité de prendre et de consigner adéquatement les décisions médicales et psychosociales dans le cadre du Programme de réadaptation. En déléguant ce nouveau pouvoir décisionnel au niveau le plus près des bénéficiaires du programme, ACC s'attendait à ce que les gestionnaires de cas puissent répondre avec plus d'efficacité et d'efficience aux besoins des vétérans et à ce qu'ils soient plus autonomes dans l'exercice de leurs fonctions. Pour les aider à prendre ces décisions, le Ministère a conçu des cours de formation à leur intention et a mis à leur disposition divers outils, tels que le modèle de prise de décisions en six étapes. Les récentes vérifications internes ont mis en évidence certains risques associés à l'absence d'assurance de la qualité des décisions et au manque de documentation justificative dans les dossiers. Anciens Combattants Canada doit s'assurer qu'il existe suffisamment de mécanismes de contrôle interne et que le personnel se conforme à ses directives en matière de prise de décisions. L'équipe de vérification a réalisé des entrevues, effectué un examen de la documentation existante et analysé 120 dossiers pour confirmer que les mécanismes de contrôle du processus décisionnel délégué produisent les résultats souhaités et que les pouvoirs correspondants sont respectés. 2013-12-31 2019-01-05 Anciens Combattants Canada vac.opengovernment-gouvernementouvert.acc@canada.ca Gouvernement et vie politiqueAnciens Combattants CanadaACCAudit interneÉvaluationDélégationVétérans Anciens Combattants Canada Vérification des décisions prises en vertu d'une délégation – Décembre 2013HTML http://www.veterans.gc.ca/eng/about-us/reports/departmental-audit-evaluation/2013-audit-decision-making Anciens Combattants Canada Vérification des décisions prises en vertu d'une délégation – Décembre 2013PDF http://www.veterans.gc.ca/pdf/deptReports/2013-audit-decision-making.pdf Anciens Combattants Canada Vérification des décisions prises en vertu d'une délégation – Décembre 2013HTML http://www.veterans.gc.ca/fra/about-us/reports/departmental-audit-evaluation/2013-audit-decision-making Anciens Combattants Canada Vérification des décisions prises en vertu d'une délégation – Décembre 2013PDF http://www.veterans.gc.ca/pdf/deptReports/2013-audit-decision-making_f.pdf

Anciens Combattants Canada Vérification des décisions prises en vertu d'une délégation - Décembre 2013

En 2011, Anciens Combattants Canada (ACC) a entrepris un programme de transformation quinquennal pour répondre aux attentes et aux besoins changeants de la population des vétérans. Il voulait changer fondamentalement sa manière d'exécuter ses programmes et de fournir ses services. Entre autres, ACC cherchait à réviser le mode de prestation de ses services, à simplifier ses processus et à réduire la paperasse imposée aux vétérans.

Pour simplifier ses processus et accélérer la prise de décision, le Ministère a délégué aux gestionnaires de cas la responsabilité de prendre et de consigner adéquatement les décisions médicales et psychosociales dans le cadre du Programme de réadaptation. En déléguant ce nouveau pouvoir décisionnel au niveau le plus près des bénéficiaires du programme, ACC s'attendait à ce que les gestionnaires de cas puissent répondre avec plus d'efficacité et d'efficience aux besoins des vétérans et à ce qu'ils soient plus autonomes dans l'exercice de leurs fonctions. Pour les aider à prendre ces décisions, le Ministère a conçu des cours de formation à leur intention et a mis à leur disposition divers outils, tels que le modèle de prise de décisions en six étapes.

Les récentes vérifications internes ont mis en évidence certains risques associés à l'absence d'assurance de la qualité des décisions et au manque de documentation justificative dans les dossiers. Anciens Combattants Canada doit s'assurer qu'il existe suffisamment de mécanismes de contrôle interne et que le personnel se conforme à ses directives en matière de prise de décisions. L'équipe de vérification a réalisé des entrevues, effectué un examen de la documentation existante et analysé 120 dossiers pour confirmer que les mécanismes de contrôle du processus décisionnel délégué produisent les résultats souhaités et que les pouvoirs correspondants sont respectés.

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