Note aux lecteurs
La possibilité de fournir vos commentaires est maintenant terminée. La version finale des normes numériques du gouvernement du Canada peut être consultée ici.
Nous élaborons actuellement un ensemble de principes pour guider la conception numérique au sein du gouvernement du Canada. Ces principes structureront la façon dont nous abordons la gestion de nos renseignements et de nos technologies ainsi que la prestation des services. Nous nous sommes basés sur les pratiques exemplaires à l’échelle internationale et nous cherchons de la rétroaction. Du 26 octobre au 8 decembre, vous aurez l’occasion de commenter notre ébauche des différents principes, soit en écrivant un commentaire dans le champ prévu au bas de ce blogue. Les commentaires reçus seront résumés et inclus dans un rapport « Ce que nous avons entendu » qui sera publié sur cette page.
Le gouvernement change. Et de façon majeure.
Le monde se transforme. Alors que nous entrons dans une nouvelle ère numérique, le gouvernement doit s’ajuster afin de répondre aux attentes changeantes des utilisateurs. Mais que signifie « numérique » de toute façon? Être numérique est plus grand que la somme de ses parties. Une organisation numérique en est une qui fleurit à l’ère numérique et continue de répondre aux attentes des utilisateurs.
Il s’agit de placer les utilisateurs en premier, de gérer les données et les renseignements, de veiller à ce que les renseignements des personnes soient sécuritaires et protégés, d’être ouverts et transparents dans la façon dont nous nous comportons et, bien sûr, d’utiliser la meilleure technologie afin d’appuyer le tout. Les personnes que nous servons sont au centre de tout ce que nous faisons. Absolument toutce que le gouvernement fait, il le fait pour la population. Alors que nous élaborons de nouveaux services et examinons ceux qui existent déjà, nous nous concentrons d’abord et avant tout sur les besoins des gens. Cela ne comprend pas seulement les services transactionnels, mais aussi la façon dont les personnes trouvent et utilisent les renseignements et les données.
Comment un gouvernement entreprend-il une transformation numérique d’envergure? On peut commencer par définir un ensemble de principes directeurs qui offrent une compréhension commune de ce à quoi ressemble une bonne conception numérique. Ils préparent la voie pour tout ce qui vient après, le fondement sur lequel la croissance peut se produire. Ils offrent de l’orientation pour la prise de décisions et nous aident à rendre explicites les concepts que nous allons privilégier au moment d’élaborer des services et de choisir des technologies.
Mais pourquoi commencer du début? La prémisse d’« ouverture » est de réutiliser, et les principes directeurs n’y font pas exception. D’autres gouvernements ont déjà fait un travail fantastique pour définir leurs principes et redéfinir la façon dont ils servent leur population. Par exemple, nous avons observé le Royaume-Uni (GDS), les États-Unis (USDS), l’Australie (AusDTO) et, un peu plus près de chez nous, la province de l’Ontario (Services numériques de l’Ontario). Nous aimons la façon dont ces groupes se sont rassemblé et ont ouvert grand les portes pour redéfinir leurs modèles de service du haut vers le bas. Il faut du courage. Nous avons emprunté ce qu’il y avait de meilleur, mais nous y avons ajouté une touche canadienne.
Premier jet
Nous partageons avec vous une première ébauche de nos principes numériques dans sa version brute et non filtrée, en espérant que vous nous aiderez à l’améliorer. Quoique nous devons reconnaître que ces principes ne seront jamais coulés dans le béton, mais évolueront avec le temps en fonction des changements de contexte, nous avons hâte de recevoir votre rétroaction afin de pouvoir aller de l’avant avec une version que nous pourrons mettre en pratique.
- Comprendre les utilisateurs et leurs besoins
Commencer avec les besoins des utilisateurs et ensuite construire pour eux et avec eux. Mener des essais continus avec les utilisateurs. Faire le travail difficile afin qu’ils ne soient pas obligés de le faire.
- Effectuer constamment des itérations et des améliorations
Conception agile au moyen des phases alpha, bêta et réelles. Effectuer des essais de bout en bout et apporter sans cesse des améliorations en réponse à la rétroaction des utilisateurs. Faire des essais le plus tôt et le plus souvent possible.
- Bâtir la bonne équipe
Mettre sur pied et habiliter des équipes multidisciplinaires, en établissant des liens entre stratégie et exécution.
- Favoriser une culture axée sur le service
Diriger une équipe et mettre en œuvre une culture ministérielle axée sur les utilisateurs.
- Travailler dans un environnement ouvert
Échanger et collaborer dans un environnement ouvert, élaborer des plans pour faire en sorte que les données sont ouvertes dès le début.
- Intégrer, de façon équilibrée, la sécurité et la protection des renseignements dès le début
Considérer le contexte opérationnel. Gérer les risques.
- Créer de façon ouverte et interopérable
Considérer également les sources libres. Utiliser des normes ouvertes. Créer de façon interopérable et songer à ce qui peut être réutilisé.
- Utiliser les bons outils pour le travail
Utiliser les solutions et les plateformes gouvernementales communes. Construire l’informatique en nuage d’abord.
- Concevoir et fournir des services transparents et éthiques
Faire preuve d’ouverture et de transparence dans l’utilisation des systèmes automatisés et respecter les lignes directrices en matière d’éthique.
- Être inclusif et offrir du soutien pour ceux qui en ont besoin
Favoriser un environnement inclusif, les langues officielles et l’accessibilité dans la conception.
- Connaître vos données
Gérer les données conformément aux normes. Mettre en œuvre des outils analytiques et utiliser les données recueillies.
- Être responsable envers les Canadiens
Définir les paramètres du rendement axé sur les utilisateurs. Publier des données en temps réel.
- Établir des partenariats ouverts et innovateurs
Reconnaître qu’une organisation ne peut pas avoir toutes les meilleures idées. Créer des partenariats et collaborer.
- Dépenser l’argent judicieusement
Signer des contrats de façon sensée et respecter les normes d’approvisionnement.
- Faire l’essai des services avec le sous-ministre ou le ministre
Faire l’essai de tous les services destinés au public avec le sous-ministre ou le ministre responsable.
Dites-nous ce que vous pensez
Alors que je réfléchis à ces immenses changements qui se sont produits ces dernières décennies, partant d’une carte perforée de programmation dans les années 70 à l’« Internet des objets », je me questionne sur ce que les 30 prochaines années nous réservent.
Je suis certaine d’une chose : c’est que le gouvernement devrait faire partie de cette aventure avec nous et nous appuyer alors que nous vieillissons et que le numérique transforme notre façon de vivre, de travailler et de jouer. Donc, dans l’esprit de la collaboration et de l’ouverture, nous voulons vous entendre. C’est votre pays. C’est votre gouvernement. Dites-nous comment vous voulez voir le gouvernement passer à l’ère numérique en offrant votre rétroaction sur nos principes.
Merci,
Teresa D’Andrea
Responsable principale de la Stratégie relative aux services
Division du service et du gouvernement ouvert
Direction du dirigeant principal de l’information
Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada
